سياسة استرداد المبالغ
تبيع Two Lines التذاكر نيابة عن المروجين المسؤولين عن تنظيم وإدارة الحدث.
بمجرد شراء التذاكر لا يمكن استردادها أو استبدالها أو نقلها إلا في الظروف المفصلة أدناه على وجه التحديد.
تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق مما إذا كانت هناك أي قيود مفروضة على الدخول إلى الحدث، مثل قيود العمر أو قيود قواعد اللباس، قبل شراء تذكرة من الموقع. لن تكون Two Lines مسؤولة ولن تقوم برد مبلغ شراء التذاكر إذا تم رفض الدخول إلى الحدث من قبل المروج لأي سبب بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، عدم تلبية قواعد اللباس، وعدم تلبية القيود العمرية، والسلوك الخطير أو التخريبي أو الجامح أو غير القانوني مما يؤدي المروج أو إدارة المكان إلى رفض الدخول.
يحتفظ المروج وإدارة المكان بالحق في رفض الدخول في أي وقت دون إبداء سبب أو سبب. لا تقدم Two Lines مبالغ مستردة لأي عميل رفض دخوله إلى الحدث أو الذي تم استبعاده من الحدث لأي سبب من الأسباب.
العملاء مؤهلون لتقديم طلب استرداد كتابي إلى Two Lines في حالة الأحداث الملغاة أو المؤجلة، في غضون 24 ساعة من تاريخ الإعلان عن تأجيل الحدث أو إلغائه، في الحالات التالية فقط:
– إذا ألغى الحدث لأي سبب من الأسباب.
– إذا ألغى الفنان الرئيسي الحدث.
– إذا لم يؤدي الفنان الرئيسي أو كان غير قادر على الأداء.
– إذا كان وقت أداء الفنان الرئيسي أقل بكثير من المدة المتوقعة المعلنة لأدائه.
– إذا قام الفنان الرئيسي بنقل الأداء إلى تاريخ مختلف.
– إذا تم نقل وقت بدء أو انتهاء الحدث بشكل كبير، فسيكون هذا الانتقال في وقت لا يقل عن أربع ساعات أو أكثر من ذلك المنشور في الأصل.
– إذا تم تأجيل الفعالية لأي سبب من الأسباب. في حالة التأجيل، قد يُعرض على العملاء خيار استخدام تذكرتهم الأصلية لموعد معاد جدولته للحدث، أو قد يُعرض عليهم في حالة الأحداث ذات العروض المتعددة الفرصة لاستبدال تذكرتهم الأصلية بتذكرة ذات قيمة مماثلة وجودة مقاعد مماثلة لأداء آخر في يوم مختلف. هذه هي الحالة الوحيدة التي قد يُعرض فيها على العملاء خيار استبدال التذاكر.
– إذا تم تغيير مكان الحدث إلى موقع مختلف بشكل كبير عن موقع المكان الأصلي. لكي يكون تغيير المكان سببًا مبررًا لاسترداد الأموال، يجب أن يكون المكان الجديد على بعد 40 كم على الأقل من المكان الأصلي أو أن يكون المكان الجديد أقل جودة بكثير من حيث الخدمات ووسائل الراحة والأجواء من المكان الأصلي.
ستنظر Two Lines في طلبات استرداد الأموال بناءً على الظروف المذكورة أعلاه المفصلة في النقاط من الأول إلى الثامن وقد تطلب وثائق محددة أو أدلة أخرى لدعم أي من هذه الطلبات.
إذا قبلت Two Lines وفقاً لتقديرها الخاص، طلب استرداد الأموال، سيتم إصدار المبلغ المسترد بنفس الطريقة التي تم بها الدفع الأصلي. إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سترد الأموال إلى نفس بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في الشراء الأصلي.
تحتفظ Two Lines بالحق في الاحتفاظ بما يصل إلى 8% من قيمة المعاملة المستردة لتغطية رسوم خدمة التذاكر بما في ذلك التكاليف الإدارية والشحن وإصدار التذاكر وتكاليف التسليم وأي رسوم بنكية أو رسوم بوابة الدفع المتكبدة في معالجة الشراء الأولي واسترداد الأموال.
لا تعتبر التغييرات الطفيفة في أوقات الأداء أو فترات الأداء أسباباً مبررة للاسترداد.
لا تعتبر التغييرات في دعم الفنانين سبباً مبرراً للاسترداد.
لا تعتبر جودة الأداء أو المشكلات الفنية أو عدم رضاء العميل بالأداء أسباباً مبررة لإصدار استرداد.
مغادرة الحدث بمجرد بدئه لأي سبب من الأسباب بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الظروف الجوية أو الزلازل أو الحرائق أو الفيضانات أو الوفاة أو القضاء والقدر أو الحرب أو التمرد أو الإضراب أو الإرهاب أو انقطاع التيار الكهربائي أو عمل هيئة حكومية أو أي أعمال قاهرة أخرى لا تخضع بشكل معقول لسيطرة المروج لا تعتبر أسباباً مبررة لإصدار استرداد.
من خلال إجراء عملية شراء من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال أي منفذ بيع بالتجزئة يعمل نيابة عن Two Lines يوافق العميل على سياسة الاسترداد هذه.
لطلب استرداد الأموال بناءً على الظروف المفصلة أعلاه، يرجى التواصل مع Two Lines عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. برجى التأكد من تزويدنا برقم معاملتك وأرقام التذاكر وعنوان البريد الإلكتروني والاسم الكامل ورقم الهاتف لمساعدتنا في خدمتك.
المسؤولية
لا تكون Two Lines مسؤولة عن أي مشاكل أو أضرار أو إصابات جسدية تنشأ عن الحدث الذي اشترى العميل التذاكر له.
سياسة الخصوصية وسياسة استخدام المعلومات
نحن نأخذ خصوصية عملائنا على محمل الجد وسنقوم فقط بجمع المعلومات الشخصية الخاصة بك وتسجيلها والاحتفاظ بها وتخزينها والكشف عنها ونقلها واستخدامها على النحو المبين أدناه.
حماية البيانات هي مسألة ثقة وخصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. لذلك سنستخدم اسمك والمعلومات الأخرى فقط، والتي تتعلق بك بالطريقة المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه. لن نجمع المعلومات إلا عندما يكون من الضروري لنا القيام بذلك ولن نجمع المعلومات إلا إذا كانت ذات صلة بتعاملاتنا معك.
سنحتفظ بمعلوماتك فقط طالما كان ذلك مطلوبًا منا بموجب القانون أو طالما كانت ذات صلة للأغراض التي جُمعت من أجلها.
يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني والتصفح دون الحاجة إلى تقديم تفاصيل شخصية. خلال زيارتك للموقع تظل مجهولاً ولا يمكننا في أي وقت التعرف عليك ما لم يكن لديك حساب على الموقع وتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
إذا كان لديك أي تعليقات أو اقتراحات أو شكاوى، يمكنك الاتصال بنا على البريد الإلكتروني [email protected].
جمع المعلومات الشخصية
عند إنشاء حساب على Two Lines، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية من خلال الموقع، فإن المعلومات الشخصية التي قد نجمعها تشمل:
– الاسم
– العنوان
– عنوان البريد الإلكتروني
– رقم الاتصال
– رقم الجوال
– تاريخ الميلاد
– الجنس
يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وغير مضللة لنا أو لوكلائنا المعتمدين أو للموقع، ويجب عليك تحديثها وإبلاغنا بأي تغييرات (المزيد من المعلومات أدناه). نحتفظ بالحق في طلب وثائق للتحقق من المعلومات التي تقدمها.
سنكون قادرين على جمع معلوماتك الشخصية فقط إذا قدمتها لنا طواعية. إذا اخترت عدم تقديم معلوماتك الشخصية لنا أو سحبت موافقتك على استخدام معلوماتك الشخصية، فقد لا نتمكن من تقديم خدماتنا لك. يمكنك الوصول إلى وتحديث معلوماتك الشخصية التي قدمتها لنا في أي وقت كما هو موضح أدناه.
إذا قدمت لنا معلومات شخصية عن طرف ثالث، فإننا نفترض أنك حصلت على الموافقة المطلوبة من الطرف الثالث المعني لمشاركة ونقل معلوماته الشخصية لنا.
إذا قمت بالتسجيل في Two Lines باستخدام حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي أو ربط حسابك على Two Lines بحسابك على وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام ميزات معينة أخرى من Two Lines على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد نصل إلى المعلومات المتعلقة بك التي قدمتها طواعية بموجب سياسات مزود وسائل التواصل الاجتماعي وسنقوم بإدارة بياناتك الشخصية التي جمعناها وفقا لسياسة الخصوصية لـ Two Lines.
—
استخدام وكشف المعلومات الشخصية
المعلومات الشخصية التي نجمعها منك ستستخدم أو تشارك مع أطراف ثالثة (بما في ذلك الشركات ذات الصلة، مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، ووكلاء من الأطراف الثالثة) لبعض أو كل الأغراض التالية:
– تسهيل استخدامك للخدمات (كما هو محدد في شروط الاستخدام) و/أو الوصول إلى الموقع.
– معالجة الطلبات التي تقدمها عبر الموقع، سواء كانت المنتجات مباعة من قبل Two Lines أو وكلاء من الأطراف الثالثة. سيتم معالجة المدفوعات التي تقوم بها عبر الموقع للمنتجات، سواء كانت مباعة من قبل Two Lines أو وكلاء من الأطراف الثالثة، بواسطة وكيلنا المعتمد.
– توصيل المنتجات التي قمت بشرائها عبر الموقع، سواء كانت مباعة من قبل Two Lines أو وكلاء من الأطراف الثالثة. قد نمرر معلوماتك الشخصية إلى طرف ثالث من أجل توصيل المنتج لك (على سبيل المثال إلى شركة التوصيل أو المورد).
– لإعلامك بخصوص توصيل المنتجات وأغراض دعم العملاء.
– مقارنة المعلومات، والتحقق من الأطراف الثالثة لضمان دقة المعلومات.
– بالإضافة إلى ذلك، ستستخدم المعلومات التي تقدمها لإدارة حسابك (إذا كان لديك) معنا؛ والتحقق وإجراء المعاملات المالية المتعلقة بالمدفوعات التي تقوم بها عبر الإنترنت؛ وتحقيق تنزيل البيانات من الموقع؛ وتحسين تخطيط و/أو محتوى صفحات الموقع وتخصيصها للمستخدمين؛ وتحديد زوار الموقع؛ وإجراء بحوث حول ديموغرافيات وسلوك المستخدمين لدينا؛ وتزويدك بالمعلومات التي نعتقد أنه قد تكون مفيدة لك أو التي طلبتها منا، بما في ذلك معلومات عن منتجاتنا وخدمات وكلاء من الأطراف الثالثة، شريطة أنك لم تعترض على أن يتم الاتصال بك لهذه الأغراض.
عند تسجيل حساب مع Two Lines أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية من خلال الموقع، سنستخدم أيضًا معلوماتك الشخصية لإرسال مواد تسويقية و/أو ترويجية حول منتجات وخدمات وكلاء من الأطراف الثالثة من وقت لآخر. يمكنك إلغاء الاشتراك من تلقي المعلومات التسويقية في أي وقت باستخدام وظيفة إلغاء الاشتراك داخل المواد التسويقية الإلكترونية. قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال نشرات إخبارية منا ومن شركاتنا ذات الصلة.
في حالات استثنائية قد يُطلب من Two Lines الكشف عن المعلومات الشخصية، مثل عندما يكون هناك أسباب للاعتقاد بأن الكشف ضروري لمنع تهديد للحياة أو الصحة، أو لأغراض إنفاذ القانون، أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والطلبات.
قد تقوم Two Lines بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة وشركاتنا التابعة للأغراض المذكورة أعلاه، تحديدًا لإكمال معاملة معك، إدارة حسابك وعلاقتنا بك، التسويق، وتلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية والطلبات كما تراها ضرورية.
يتطلب بعض الكيانات الحكومية في البلدان التي تعمل فيها، وهي دائرة السياحة والتسويق التجاري في دبي، والهيئة العامة للترفيه في السعودية، وكذلك تطبيق توكلنا لتتبع وحماية كوفيد-19 في السعودية، أن يتم مشاركة معلوماتك الشخصية معهم لأغراض قانونية وتنظيمية.
بالإضافة إلى ذلك، قد تقوم Two Lines بمشاركة معلوماتك مع الشركاء الرسميين الذين يشملون منظمي الفعاليات والوكلاء المعتمدين للتذاكر للأغراض المذكورة أعلاه.
بموافقتك على مشاركة معلوماتك الشخصية معهم، لن تتحمل Two Lines أي مسؤولية عما تفعله الأطراف الثالثة والشركات التابعة ببياناتك، ولكننا نسعى لضمان أن الأطراف الثالثة وشركاتنا التابعة تحافظ على معلوماتك الشخصية آمنة من الوصول غير المصرح به أو الجمع أو الاستخدام أو الكشف أو المخاطر المماثلة وتحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كانت بحاجة إليها لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه.
في حال الكشف أو نقل معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة وشركاتنا التابعة الموجودة في الخارج، تتخذ Two Lines خطوات لضمان أن الولاية القضائية المستلمة لديهما مستوى من الحماية الممنوحة للمعلومات الشخصية يكون مماثلاً أو يعادل مستوى الحماية بموجب قوانين حماية البيانات.
لا تتاجر Two Lines ببيع المعلومات الشخصية للعملاء لأطراف ثالثة.
لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو تأجير تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم وأي معلومات شخصية إلى أي أطراف ثالثة.
سحب الموافقة
يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية لأي من الأغراض وبالطريقة المذكورة أعلاه في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني [email protected].
قد نستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل لمعالجة حذف بياناتك، وسنرد عليك لتأكيد ذلك. يرجى ملاحظة أن هذا الحذف قد يستبعد المعلومات التي تم تجميعها أو إخفاؤها أو إزالة الهوية منها بحيث لا يمكن ربطها بمستخدم معين أو متصفح أو جهاز.
يرجى ملاحظة أنه إذا طلبت حذف معلوماتك الشخصية، فقد لا تكون في وضع يمكننا من مواصلة تقديم منتجاتنا أو خدماتنا لك أو الوفاء بأي عقد لدينا معك. يتم الاحتفاظ بالحقوق والسبل القانونية الخاصة بنا صراحةً في مثل هذه الحالة.
بالإضافة إلى ذلك، يرجى العلم أنه قد تكون هناك استثناءات لهذا الحق في حذف معلوماتك الشخصية، كما هو مطلوب لأسباب معينة، مثل وجود طلب مالي مكتمل أو معاملة شراء ناجحة مرتبطة بمعلوماتك. يمكنك، مع ذلك، طلب إلغاء تفعيل معلوماتك الشخصية أو حسابك على Two Lines، مما سيمنعنا من استخدام معلوماتك كما هو مذكور في بند استخدام وكشف المعلومات الشخصية. يمكنك طلب إلغاء تفعيل حسابك عن طريق الاتصال بنا على[email protected].
تحديث معلوماتك الشخصية
يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية في أي وقت عن طريق الوصول إلى حسابك على موقع Two Lines. إذا لم يكن لديك حساب معنا، يمكنك إنشاء حساب على الموقع.
نتخذ خطوات لمشاركة التحديثات على معلوماتك الشخصية مع الأطراف الثالثة وشركاتنا التابعة الذين شاركنا معهم معلوماتك الشخصية إذا كانت معلوماتك الشخصية لا تزال ضرورية للأغراض المذكورة أعلاه.
الوصول إلى معلوماتك الشخصية
إذا كنت ترغب في عرض المعلومات الشخصية التي لدينا عنك أو الاستفسار عن الطرق التي تم بها أو قد تم استخدام أو الكشف عن معلوماتك الشخصية من قبل Two Lines خلال العام الماضي، يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني أدناه. نحتفظ بالحق في فرض رسوم إدارية معقولة لاسترداد سجلات معلوماتك الشخصية.
إذا كان لديك حساب مع Two Lines، يمكنك الوصول إلى تفاصيل طلباتك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع. هنا يمكنك عرض تفاصيل طلباتك. ننصح بمعاملة اسم المستخدم وكلمة المرور وتفاصيل الطلبات الخاصة بك بسرية وعدم إتاحتها لأطراف ثالثة غير مصرح بها. لا يمكننا تحمل أي مسؤولية عن سوء استخدام اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الطلبات الخاصة بك، إلا كما هو منصوص عليه في شروط الاستخدام.
أمان معلوماتك الشخصية
تضمن Two Lines أن جميع المعلومات التي تم جمعها سيتم تخزينها بأمان. نحن نحمي معلوماتك الشخصية عن طريق:
– تقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية.
– الحفاظ على منتجات التكنولوجيا لمنع الوصول غير المصرح به إلى الكمبيوتر.
– تدمير معلوماتك الشخصية بشكل آمن عندما لم تعد هناك حاجة إليها لأي غرض قانوني أو تجاري.
عند معالجة التفاصيل المالية (طبقة المقابس الآمنة) 128 بت، تستخدم Two Lines تقنية تشفير SSL 128 بت. يُقدر أن تشفير SSL 128 بت يستغرق على الأقل تريليون سنة للكسر، وهو المعيار الصناعي.
إذا كنت تعتقد أن خصوصيتك قد انتهكت من قبل Two Lines، يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني أدناه.
كلمة مرورك هي مفتاح حسابك. يرجى استخدام أرقام وحروف وشخصيات خاصة فريدة، ولا تشارك كلمة مرور Two Lines الخاصة بك مع أي شخص. إذا شاركت كلمة مرورك مع الآخرين، فستكون مسؤولاً عن جميع الإجراءات التي تتم باسم حسابك والعواقب. إذا فقدت السيطرة على كلمة مرورك، قد تفقد السيطرة بشكل كبير على معلوماتك الشخصية والمعلومات الأخرى المقدمة إلى Two Lines. قد تكون أيضاً عرضة لإجراءات قانونية ملزمة تم اتخاذها نيابة عنك. لذلك، إذا تم اختراق كلمة مرورك لأي سبب من الأسباب أو إذا كان لديك أسباب للاعتقاد بأن كلمة مرورك قد تم اختراقها، يجب عليك الاتصال بنا فوراً وتغيير كلمة مرورك. يُذكرك بأن تسجل خروجك من حسابك وتغلق المتصفح عند الانتهاء من استخدام جهاز كمبيوتر مشترك.
القاصرون
Two Lines لا تبيع منتجات للشراء من قبل الأطفال. إذا كنت أقل من 18 عامًا، يمكنك استخدام موقعنا فقط بمشاركة أحد الوالدين أو الوصي.
جمع البيانات الحاسوبية
قد يستخدم Two Lines أو موردي الخدمات المعتمدين لدينا الكوكيز ومنارات الويب والتقنيات المماثلة الأخرى لتخزين المعلومات لمساعدتنا في تقديم تجربة أفضل وأسرع وأكثر أماناً وشخصية عند استخدام الخدمات والوصول إلى الموقع.
عند زيارتك لـ Two Lines، ستقوم خوادم شركتنا تلقائيًا بتسجيل المعلومات التي يرسلها متصفحك كلما زرت موقعًا إلكترونيًا. قد تتضمن هذه البيانات:
– عنوان IP لجهاز الحاسوب الخاص بك.
– نوع المتصفح.
– صفحة الويب التي كنت تزورها قبل قدومك إلى موقعنا.
– الصفحات داخل الموقع التي تزورها.
– الوقت المستغرق في تلك الصفحات، والعناصر والمعلومات التي تم البحث عنها على الموقع، وأوقات وتواريخ الوصول، والإحصائيات الأخرى.
يتم جمع هذه المعلومات للتحليل والتقييم من أجل مساعدتنا في تحسين موقعنا والخدمات والمنتجات التي نقدمها.
الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة (تتكون عادة من أحرف وأرقام) توضع في ذاكرة متصفحك أو جهازك عندما تزور موقعًا إلكترونيًا أو تعرض رسالة. إنها تتيح لنا التعرف على جهاز معين أو متصفح معين وتساعدنا في تخصيص المحتوى لمطابقة اهتماماتك المفضلة بسرعة أكبر، وجعل خدماتنا وموقعنا أكثر ملاءمة وفائدة لك.
قد تتمكن من إدارة وحذف الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز. لمزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، قم بزيارة مواد المساعدة للمتصفح أو الجهاز الخاص بك.
منارات الويب هي صور جرافيكية صغيرة قد تكون مضمّنة على خدمتنا والموقع. إنها تتيح لنا عد المستخدمين الذين شاهدوا هذه الصفحات حتى تتمكن من فهم تفضيلاتك واهتماماتك بشكل أفضل.